LOGÍSTICA Y PROTOCOLO (PREGUNTAS FRECUENTES)

01. IMPLEMENTACIÓN DE PEDIDOS

• ¿Cómo puedo rastrear mi activo? Una vez que su pedido haya sido aprobado para el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con un ID de tránsito único. Monitoree el estado en tiempo real a través de nuestro portal Localizar Activo.
  
  

• ¿Cuáles son los plazos de envío? Cada pieza se fabrica bajo demanda. Prevea 3 a 5 días hábiles para la verificación técnica y la producción. El tránsito estándar suele tardar 5 a 10 días hábiles dentro de los EE. UU. y 7 a 20 días hábiles para Canadá, el Reino Unido, la UE, Australia y Nueva Zelanda.
  

• ¿Puedo modificar mi dirección de envío? Las modificaciones de ruta deben enviarse dentro de un estricto plazo de 2 horas desde la inicialización del pedido. Una vez que un activo entra en la cola de producción, el destino se bloquea.

02. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

• ¿Los "Instrumentos Crono" (Relojes de Pared) son silenciosos? Sí. Todos los instrumentos utilizan un mecanismo de movimiento de cuarzo silencioso y de alto par, eliminando el tictac audible para un entorno sin ruido.
  
  

• ¿Cuál es la calidad del "Lienzo Estructural"? Nuestros lienzos están envueltos en galería sobre marcos de madera sostenibles de grado profesional. Utilizamos tintas de calidad de archivo diseñadas para una longevidad de alto contraste y una profundidad de calidad de museo.
  
  

• ¿Cómo mantengo mis muebles?
  
  

  • Textiles (Cojines): Limpiar las manchas o lavar a máquina con agua fría en un ciclo delicado. Solo secar al aire.
    
    

  • Arte de Pared e Instrumentos Crono: Utilice un paño de microfibra suave y seco. Evite los limpiadores químicos o la humedad en la superficie impresa.

03. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

• ¿Cuál es su protocolo de devolución? Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en "Condición de Implementación Original". El cliente es responsable de la logística de devolución y los costos de envío asociados.
  
  

• ¿Por qué hay una tarifa de reposición de existencias? Se aplica una tarifa del 20% por reposición de existencias e inspección técnica a todas las devoluciones. Esto cubre la verificación manual de calidad y la reintegración del activo en nuestro sistema de distribución.
  
  

• ¿Qué sucede si mi activo llega dañado? En el raro caso de una "Implementación Dañada", contacte al Estudio dentro de las 48 horas con evidencia fotográfica del activo y su embalaje. Iniciaremos un reemplazo prioritario sin costo adicional.

04. LOGÍSTICA GLOBAL E IMPUESTOS

• EE. UU.: El impuesto sobre las ventas se calcula en función del estado específico y la jurisdicción local del destino.
  
  

• Canadá: Todos los derechos de importación están preintegrados en el costo de envío. No se le exigirá que pague tarifas de despacho adicionales al momento de la entrega. (Los impuestos provinciales se aplican al finalizar la compra).
  
  

• Reino Unido e Internacional: Operamos bajo un modelo DDP (Delivered Duty Paid). Tanto los aranceles como el IVA están totalmente cubiertos en el costo de su implementación. El precio que ve en el Archivo es su costo final de adquisición.
  
  

ARCHIVO LEGAL Para obtener la documentación completa, consulte nuestras páginas de políticas dedicadas: [Política de Privacidad] | [Términos de Implementación] | [Protocolo de Envío] | [Política de Reembolso]

¿No encuentra los datos que necesita? [Contacte al Estudio]